Je ne peux plus piloter ma serrure depuis la liste des mes équipements : l'équipement est grisé et on me dit qu'il semble déconnecté.
Votre serrure peut être indisponible pour plusieurs raisons :
- Elle n'a plus de batterie : il faut changer ses piles
- Elle est trop loin de sa passerelle Internet : il faut brancher cette dernière à moins de 7 m
- Sa passerelle Internet n'est pas configurée ou n'est plus connectée à internet : il faut vérifier la bonne configuration de votre passerelle dans Somfy Keys
Besoin d'aide ? Contacter le support Eugénie à l'adresse : eugenie@nexity.fr