- INFORMATIONS LIEES A LA SITUATION SANITAIRE : NEXITY A VOS COTES
Afin de préserver votre santé ainsi que celle de nos collaborateurs et prestataires et conformément aux directives gouvernementales, nous avons mis en place un ensemble de mesures et de règles applicables au sein de nos agences et pour tous nos collaborateurs.
Retrouver les réponses à vos questions ici >>
Mon application Eugénie
Mise en service du boitier Nexity & Somfy
- Qu’est-ce que le boîtier Nexity + Somfy ?
- Où se trouve le N° de série du boîtier Nexity & Somfy ?
- Comment connecter mon boîtier Nexity & Somfy à internet ?
- Mon boitier se déconnecte souvent (voyants au rouge) que faire ?
- Est-il possible d’installer ma box internet en dehors du tableau électrique ?
- Que faire si le câble du DTI n’est pas compatible avec le port DSL de ma box internet ?
Prise en main de l'application Eugénie
- Comment créer mon compte Eugénie ?
- Comment connecter mes équipements à mon compte Eugénie ?
- Comment configurer mon logement Eugénie ?
- Où se trouve le numéro de résidence Eugénie ?
- Puis-je utiliser l’application Eugénie à partir de mon ordinateur ? De ma tablette ?
- L’application Eugénie fonctionne-t-elle sur tous les smartphones, même les plus anciens ?
Eugénie pour les propriétaires
- Je suis propriétaire non occupant, puis-je disposer d’Eugénie ?
- Si je loue mon appartement, que se passe-t-il ?
- Je suis propriétaire d’un T3 / T4 /T5, comment puis-je ajouter des équipements connectés (volet roulant, point lumineux, tête thermostatique,…) ?
- Que se passera-t-il en cas de changement d’occupant (vente ou fin de bail) ?
- Eugénie est-elle proposée sur tous les programmes Nexity ?
Eugénie pour les locataires
- Le propriétaire de l’appartement a-t-il accès à mon logement connecté ?
- Je suis locataire géré par une agence Nexity, puis-je joindre mon conseiller locatif depuis Eugénie ?
- Que se passera-t-il si je déménage ?
Les utilisateurs d'eugénie
- Qui peut piloter les objets connectés de mon logement (sur place ou à distance) ?
- Toute ma famille peut-elle se connecter à Eugénie ?
- Qu’est-ce qu’un utilisateur principal ?
- Pourquoi un utilisateur principal est-il déjà actif sur mon boîtier Nexity & Somfy ?
- Pourquoi ma demande de configuration est-elle en attente ?
Équipements connectés
- Comment fonctionne mon chauffage lorsque je suis équipé d'Eugénie ?
- Comment fonctionnent mes objets connectés ?
- Pourquoi tous mes volets et toutes mes lumières ne sont-ils pas connectés ?
- Internet est-il nécessaire pour piloter mes équipements connectés ?
- Mon objet est grisé dans Eugénie, je ne peux plus le piloter, que faire ?
- Quelle est la durée de vie des piles nécessaires au fonctionnement des équipements connectés ?
Serrure connectée Somfy Keys
Syndic Nexity
- Que se passe-t-il si Nexity n’est plus « syndic » de ma copropriété ?
- Que se passe-t-il si je constate un incident dans une partie commune ?
Service après vente
- Existe-t-il un SAV Eugénie ?
- Que se passe-t-il si le système Eugénie ne fonctionne plus ?
- Que se passe-t-il si un de mes équipements tombe en panne ?
- Qui peut installer et réparer mes équipements connectés ?
- Que se passe-t-il si je rencontre un problème avec mon alarme ?
Sécurité
- Les objets connectés peuvent-ils être piratés ?
- Comment et par qui mes données personnelles sont-elles utilisées ?
- Où mes informations personnelles et données d’usage entrées dans l’application Eugénie et celles liées à la domotique sont-elles stockées ?
- Les ondes électromagnétiques véhiculées par mes objets connectés sont-elles dangereuses ?